12320是卫生部2005年12月9日开始在全国启用的一个统一、便于记忆和使用的政府公益热线电话，覆盖全国各地。12320属于卫生行业政府公益热线，是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道，是公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台，是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口。